담당자님, 안녕하세요. 저는 SK F&U 정석찬 매니저라고 합니다. 혹시 다이소 고객센터 담당부서에 당사 소개 및 고객센터 이슈를 공유하는 미팅을 진행할 수 있을까요? 저희 F&U는 SK그룹 내에서 26년간 고객상담센터를 기획/구축/운영하고 있는 CS 전문 회사로, 작년부터는 모회사인 SK텔레콤과 협업하여 콜봇, 챗봇, STT(Speech To Text) 기능 등이 도입된 AICC 솔루션도 제공하고 있습니다. 특히 국내에서 소비재 상품을 판매하는 외국계 A기업과 협업하여 올초부터 AICC 전문센터를 운영하며 CS 전문 인력 양성/투입, AICC 시스템 도입, 업무 Process 개선에 집중하였고 그 결과, 작년 대비 운영 비용을 20% 절감, 동시에 업무 효율성을 약 30% 증가시켜 그 효과성을 입증하고 있습니다. 해당 사례를 아성다이소에 소개드리고, CS 업계 현황을 공유드리며 개선점을 파악하기 위한 미팅을 제안드리고 싶은데 혹시 가능하실지요?